Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE REEMBOLSO – ULACARE™
En Ulacare™, confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos.
Por esta razón, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días desde la fecha de entrega.
Si tu producto presenta una falla de fábrica, llega en mal estado o no cumple con tus expectativas dentro de este período, contáctanos a:
Incluye tu número de pedido y una breve descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará a gestionar un reemplazo o, si corresponde, un reembolso, de acuerdo con las condiciones detalladas a continuación.
1. Garantía de Satisfacción – 30 Días
La garantía de 30 días aplica a clientes que:
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Compraron el producto directamente en www.ulacare.com.
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Han utilizado el producto de acuerdo con las indicaciones proporcionadas en el envase o en nuestra web oficial.
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Pueden aportar evidencia razonable de compra, recepción y uso del producto.
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Se comunican con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Si consideras que tu producto Ulacare™ no cumplió con tus expectativas dentro de este plazo, escríbenos a:
2. Documentación y Pruebas de Uso
Para poder evaluar tu solicitud de garantía y reembolso, es posible que solicitemos evidencia razonable de la compra y del producto recibido.
Podemos solicitar:
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Foto del producto recibido.
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Foto del envase utilizado.
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Número de pedido.
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Fecha aproximada de recepción.
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Breve explicación de tu experiencia con el producto.
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Fotografías adicionales cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Esta documentación nos permite:
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Verificar que el producto fue comprado en nuestra tienda oficial.
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Confirmar el estado del producto.
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Evaluar tu solicitud de forma justa y transparente.
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Detectar posibles daños, defectos o inconvenientes relacionados con el producto recibido.
Sin evidencia razonable de compra y del producto correspondiente, Ulacare™ se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de garantía o reembolso.
3. Devoluciones por Decisión Personal
Si deseas solicitar una devolución porque cambiaste de opinión y el producto no ha sido usado, comunícate con nosotros a:
Indica:
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Tu número de pedido.
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El motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y, si procede, te enviará las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Ten en cuenta:
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El producto debe estar sin usar, sellado y en la misma condición en que lo recibiste.
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Debe conservar su empaque original y cualquier material adicional incluido.
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Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
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El envío original no es reembolsable, salvo que el paquete haya llegado dañado, incorrecto o en mal estado.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
4. Garantía de Satisfacción por Uso del Producto
Si utilizaste tu producto Ulacare™ y consideras que no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar una revisión bajo nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días.
Para calificar, debes cumplir con los siguientes términos:
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Haber comprado el producto directamente en www.ulacare.com.
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Haber utilizado el producto siguiendo las indicaciones del envase o de nuestra web oficial.
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Contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
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Proporcionar evidencia razonable de compra y del producto recibido.
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Facilitar la información necesaria para que nuestro equipo pueda evaluar el caso.
Ulacare™ revisará cada solicitud individualmente.
Si la solicitud cumple con las condiciones de la garantía, el cliente podrá calificar para un reembolso del monto pagado por el producto.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el producto haya llegado dañado, incorrecto o presente una falla comprobada.
5. Productos Dañados, Incorrectos o con Falla de Fábrica
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o en condiciones inadecuadas, contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.
Escríbenos a:
Incluye:
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Número de pedido.
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Fotos claras del producto recibido.
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Fotos del empaque exterior.
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Fotos de cualquier daño visible.
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Breve descripción del problema.
Si confirmamos que el producto llegó dañado, incorrecto o presenta una falla de fábrica, podremos ofrecerte un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada sin costo adicional, dependiendo de las circunstancias del caso.
6. Envíos Internacionales y Responsabilidad
En envíos internacionales, Ulacare™:
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Revisará los casos de productos dañados durante el transporte cuando exista evidencia suficiente del daño.
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Revisará los casos cubiertos por Protección de Envío o Envío Asegurado cuando el cliente haya contratado dicho servicio.
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No se hace responsable por demoras ocasionadas por aduanas, inspecciones, retenciones, impuestos locales o procesos internos de transportistas fuera de nuestro control.
Si contrataste envío asegurado y tu paquete llega dañado o no llega, revisaremos el caso y, si corresponde según las condiciones de la protección contratada, gestionaremos un reemplazo o una solución adecuada.
7. Cambios o Cancelaciones de Pedido
Puedes solicitar modificaciones en los datos de tu pedido dentro de las primeras 4 horas posteriores a la compra.
Después de ese tiempo, es posible que el pedido ya se encuentre en proceso de preparación, procesamiento o despacho, por lo que no podemos garantizar su cancelación o modificación.
Para solicitar un cambio dentro del plazo, escríbenos a:
Incluye:
-
Tu número de pedido.
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Nombre completo.
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Correo utilizado durante la compra.
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Los datos que deseas actualizar.
Nuestro equipo hará todo lo posible por realizar el cambio siempre que el pedido aún no haya sido procesado.
8. Cancelación o Devolución Sin Uso del Producto
Si tu pedido ya fue enviado y deseas cancelarlo o devolverlo sin haberlo usado, deberás esperar a recibirlo.
Una vez recibido, tendrás 15 días naturales para solicitar la devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones correspondientes.
Condiciones para la devolución:
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El artículo debe estar sin usar.
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Debe permanecer sellado cuando corresponda.
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Debe encontrarse en la misma condición en que lo recibiste.
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Debe conservar su empaque original y cualquier material adicional incluido.
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Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
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Los costos de envío originales no son reembolsables.
La dirección de devolución será proporcionada únicamente por nuestro equipo de soporte una vez que la solicitud haya sido revisada y autorizada.
No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
9. Condiciones de la Garantía de 30 Días
Para calificar a la Garantía de Satisfacción de 30 días, deben cumplirse los siguientes términos:
a) Compra válida
El producto debe haber sido comprado directamente en:
b) Uso adecuado
El cliente debe haber utilizado el producto conforme a las indicaciones proporcionadas en el envase o en nuestra web oficial.
c) Evidencia razonable
El cliente debe proporcionar información suficiente para evaluar el caso, como:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fecha aproximada de recepción.
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Breve explicación de su experiencia.
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Cualquier otra información razonablemente necesaria para revisar la solicitud.
d) Plazo válido
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Las solicitudes realizadas después de este período podrán quedar fuera de la Garantía de Satisfacción.
e) Evaluación
Ulacare™ revisará la información enviada y comunicará la aprobación, necesidad de información adicional o rechazo de la solicitud dentro de un plazo razonable, generalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de toda la documentación necesaria.
10. Aclaraciones Importantes
Ulacare™ comercializa productos cosméticos.
Los resultados, el acabado, la percepción del tono, la cobertura y la experiencia con un producto cosmético pueden variar de una persona a otra dependiendo, entre otros factores, del tipo de piel, tono, textura, preparación de la piel, método de aplicación y preferencias personales.
Esta política no garantiza resultados idénticos para todos los clientes.
Esta política aplica únicamente a productos adquiridos directamente en:
No cubre compras realizadas a través de marketplaces, revendedores, distribuidores o tiendas no autorizadas.
Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados.
Ulacare™ no se hace responsable por daños o inconvenientes derivados de:
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Uso inadecuado del producto.
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Manipulación incorrecta.
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Almacenamiento inapropiado.
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Exposición del producto a condiciones extremas.
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Uso distinto al indicado en el envase o en nuestra web oficial.
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Alteración o modificación del producto después de su recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que:
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No cumplan con estos términos.
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No presenten evidencia suficiente de compra.
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Se encuentren fuera de los plazos establecidos.
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Presenten información incompleta, falsa o inconsistente.
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Correspondan a productos adquiridos fuera de nuestros canales oficiales.
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Presenten indicios razonables de abuso de nuestra política de reembolsos.
📩 CONTACTO DIRECTO
Ulacare™ – Atención al Cliente