Política de envío
📦 POLÍTICA DE ENVÍO – ULACARE™
Bienvenido a la Política de Envíos de Ulacare™.
Gracias por confiar en nosotros. A continuación encontrarás toda la información relevante sobre nuestros procesos, tiempos estimados y condiciones de envío para pedidos realizados en www.ulacare.com.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Ten en cuenta:
- No procesamos envíos durante fines de semana o días festivos.
- En temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones logísticas externas, los pedidos pueden experimentar ligeros retrasos.
- Si se presenta un retraso significativo, te notificaremos por correo electrónico con una actualización del estado de tu pedido.
- Una vez que el pedido haya sido procesado y despachado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico.
2. Costos de Envío y Tiempos de Entrega
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $29.99 USD, salvo que se indique una condición diferente durante una promoción activa.
Durante campañas especiales, como Black Friday, Navidad, lanzamientos o eventos promocionales de Ulacare™, el envío puede ser gratuito para todos los pedidos, sin monto mínimo.
Los costos de envío disponibles se mostrarán al finalizar la compra antes de completar el pago.
Envío Estándar
Tiempo estimado: 5 a 14 días hábiles
Costo: $3.99 USD o gratis según promociones activas.
Envío Prioritario o Express
Disponible únicamente para ciertos destinos o ciudades principales.
El costo adicional se mostrará al finalizar la compra.
El tiempo estimado de entrega dependerá del destino, disponibilidad logística y transportista asignado.
Los tiempos de entrega pueden variar según país, clima, volumen de pedidos, temporadas festivas, procesos aduaneros o situaciones ajenas al control de Ulacare™.
3. Envíos Internacionales y Zonas Remotas
Realizamos envíos a diferentes países mediante operadores logísticos confiables.
En islas, zonas remotas o regiones con acceso limitado, la entrega puede extenderse más allá del plazo estimado.
Ulacare™ no se hace responsable por retrasos ocasionados por aduanas, inspecciones, autoridades locales, transportistas externos o procesos logísticos fuera de nuestro control.
En algunos países, los tiempos de entrega pueden extenderse a 2 o 3 semanas, dependiendo de la ubicación y de los procesos logísticos locales.
4. Confirmación de Envío y Rastreo
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás:
📧 Un correo de confirmación de envío
🔗 Un número de rastreo, cuando esté disponible
El número de rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse dentro del sistema del transportista.
Si no ves actualizaciones inmediatamente, no significa necesariamente que tu pedido no haya sido enviado. En muchos casos, el rastreo comienza a mostrar movimiento después de que el transportista escanea el paquete en su centro logístico.
5. Aduanas, Impuestos y Tasas
Ulacare™ no cubre aranceles, impuestos, cargos de importación ni tarifas aduaneras aplicadas por cada país.
Cualquier cargo adicional generado por aduanas, impuestos locales, tasas de importación, retenciones o gestiones de autoridades locales será responsabilidad del cliente.
Te recomendamos revisar las regulaciones de importación de tu país antes de realizar la compra, especialmente en pedidos internacionales.
6. Paquetes Dañados, Extraviados o con Problemas de Entrega
Ulacare™ empaca cuidadosamente cada pedido antes de ser enviado.
Si tu paquete llega dañado, presenta señales de manipulación o recibes un producto en mal estado, contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.
Escríbenos a:
Incluye tu número de pedido, fotos claras del paquete recibido, fotos del producto y una breve descripción del problema.
Conserva el producto y el embalaje original mientras revisamos el caso.
Si contrataste Envío Asegurado o Protección de Envío y tu paquete llega dañado o no llega, revisaremos la situación y, si corresponde, gestionaremos un reemplazo o una solución adecuada.
Si no contrataste envío asegurado, Ulacare™ podrá ayudarte a revisar el caso con el transportista, pero no garantiza reemplazo o reembolso por pérdidas, daños o demoras causadas por terceros.
7. Dirección Incorrecta o Incompleta
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.
Ulacare™ no se hace responsable por pedidos entregados en direcciones incorrectas, incompletas o mal escritas por el cliente.
Si notas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido y la dirección correcta.
Podrás solicitar una modificación de los datos de envío dentro de las primeras 4 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado.
Después de ese período, no podemos garantizar cambios o cancelaciones.
8. Cambios o Cancelaciones de Pedido
Puedes solicitar cambios o cancelaciones dentro de las primeras 4 horas posteriores a la compra.
Después de ese tiempo, es posible que el pedido ya esté en proceso de preparación, despacho o envío, por lo que no podremos garantizar la modificación o cancelación.
Para solicitar un cambio dentro del plazo, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido, nombre completo, correo utilizado en la compra y los datos que deseas modificar.
9. Pedidos Marcados como Entregados
Si el transportista marca tu pedido como entregado, pero no lo recibiste, te recomendamos revisar con vecinos, recepción, familiares o personal de seguridad; verificar si el paquete fue dejado en buzón, puerta, casillero o punto de entrega cercano; y contactar directamente al transportista utilizando tu número de rastreo.
Si después de realizar estas verificaciones no logras ubicar tu paquete, escríbenos a:
Nuestro equipo te ayudará a revisar el caso.
Ulacare™ no garantiza reembolso o reemplazo por paquetes marcados como entregados por el transportista, salvo que exista evidencia clara de un error logístico o que el pedido cuente con una protección de envío aplicable.
10. Devoluciones y Reembolsos
Si deseas solicitar una devolución, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, donde encontrarás los requisitos, condiciones y pasos necesarios para tramitarla.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el producto haya llegado dañado, sea incorrecto o presente una falla comprobada.
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que Ulacare™ indique lo contrario después de revisar el caso.
11. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas asistencia relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
Ulacare™ – Atención al Cliente
📧 soporte@ulacare.com
🌐 www.ulacare.com